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来源: 2018-03-19 15:09作者:
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《行风热线》热线处理情况反馈

听众朋友,2018年1月19号,中国人寿www.b73.tv分公司总经理张波在《行风热线》节目中,共接听了8个热线电话。对听众反映的问题,中国人寿www.b73.tv分公司进行了调查处理。

听众王女士反映不方便通过手机办理保险业务。节目结束后,中国人寿www.b73.tv分公司工作人员上门协助其进行了办理。

听众董先生索要保单以办理理赔事宜。目前,中国人寿www.b73.tv分公司推行电子化服务,客户可自行在网上查询打印学平险保单。在幼儿园入保的孩子理赔也不再需要提供保单,并可进行微信理赔报案。

听众刘女士因急需用钱,求助办理分红保险的退保手续。中国人寿www.b73.tv分公司建议其到公司办理借款,借款支出的利息与保单的收益相抵后,借款利率较低,并可避免影响其保单正常的收益和分红。

听众徐女士反映办理业务等待时间过长。经了解,目前,中国人寿www.b73.tv分公司东城大厅柜面财寿险属两个不同的分支机构,均设有专门的柜员分别办理,不存在财寿险业务混办现象。徐女士在大厅取号时,因误取尚未开通的快速缴费项目,而导致较长时间未被叫号。

听众李女士反映孩子发生车祸意外,学生险未给予医疗费赔付。学生保险的附加险为“费用补偿医疗”保险,若被保险人已从其它途径获得补偿或给付,保险公司对剩余未获补偿或给付的部分按规定给付。因车祸对方已全额承担了医疗费,故不再报销其医疗费用。

各位听众,件件有回音,事事抓落实。

“行风热线”让我们继续关注。



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